مع الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI)، ينجز وكلاء الذكاء الاصطناعي عملًا حقيقيًا داخل أنظمتك، جنبًا إلى جنب مع فرقك، وبحوكمة تجعلك تثق بهم. نرافقك من أول وكيل إلى قوى عاملة رقمية تعمل في أنحاء مؤسستك.
الخطوة التالية بعد روبوتات المحادثة هي ذكاء اصطناعي ينجز العمل. والوكلاء الذين يعملون داخل أنظمتك يحتاجون إلى ما يحتاجه موظفوك: دور واضح، وصلاحيات مناسبة، وشخص مسؤول يرجعون إليه.
تستند كل مرحلة إلى ممارسات نقدمها بالفعل، فيصل وكلاؤك ومعهم فرق مدرّبة وبيانات مترابطة وأمن مدمج.
المرحلة 1 من 4
لا يحقق الوكلاء قيمة إلا عندما يثق بهم الأفراد ويعرفون كيف يستخدمونهم. نبدأ مع القادة والفرق، ونكتشف معًا حالات الاستخدام الأولى.
المرحلة 2 من 4
نبدأ بوكيل واحد يثبت قيمته في بيئة التشغيل الفعلية، ثم نضيف المزيد. ويُصمَّم كل وكيل حول مهمة محددة، بالعربية والإنجليزية.
المرحلة 3 من 4
الوكيل الذي يكتفي بالحديث ليس سوى روبوت محادثة. نربط الوكلاء بمنصاتك وبياناتك عبر واجهات برمجة (APIs) آمنة، لينجزوا العمل من بدايته إلى نهايته.
المرحلة 4 من 4
يحصل كل وكيل على دور محدد، وأدنى الصلاحيات التي يحتاجها، وضوابط مكتوبة، ومسؤول واضح. ونراقب أداءه ونراجعه ونحسّنه بعد الإطلاق.
نتعامل مع كل وكيل كما تتعامل مع موظف جديد: مسؤوليات واضحة، وصلاحيات محدودة، وشخص مسؤول يرجع إليه.
ملف زميل رقمي
تنتقل الطلبات المتكررة وإدخال البيانات والمتابعات إلى الوكلاء، ويتفرغ الأفراد للأعمال التي تحتاج إلى تقدير وحكمة.
يحصل العملاء والموظفون على المساعدة بالعربية أو الإنجليزية ليلًا ونهارًا، دون انتظار في طابور.
ينجز الوكلاء المهام من الطلب إلى النتيجة عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) والمواعيد، بدلًا من التوقف في منتصف الطريق.
الأدوار والصلاحيات وسجلات النشاط تجعل الوكلاء خاضعين للمساءلة كأي عضو في الفريق.
تعرف الفرق المدرّبة متى تعتمد على الوكيل ومتى تتدخل، فيزداد الاستخدام بدلًا من أن يتراجع.
نراقب ما يحققه الوكلاء، ونراجع مواطن تعثّرهم، ونحسّنهم كجزء من التشغيل المعتاد.
أخبرنا عن عملية واحدة تستهلك الكثير من وقت فريقك، وسنوضح لك ما يمكن أن يتولاه الوكيل، وما يلزم لحوكمته.